Achter de schermen
Een dag uit het leven van ...
Een dag uit het leven van Wolfgang
De uitvaartsector spreekt vaak tot de verbeelding. Maar hoe ziet een werkdag er werkelijk uit? Wat vraagt de meeste aandacht? En waar halen wij voldoening uit?
8u15 - Telefoon
De telefoon rinkelt. Een oudere man die al enkele jaren in een woonzorgcentrum verbleef, is overleden. Omdat ik de overbrengingen graag zelf verzorg, contacteer ik een personeelslid en maken we ons klaar om te vertrekken.
De familie is nog aanwezig op de kamer. Ze nemen rustig afscheid van hun papa en opa. Er heerst verdriet, maar ook dankbaarheid. Lucien werd 97 jaar.
We spreken af om rond 15.30 uur samen te zitten om het afscheid vorm te geven. Voor nu heeft de familie nood aan rust.
Terug op kantoor maak ik het dossier in orde. De eerste gegevens worden ingevoerd zodat we later op de dag alles verder kunnen voorbereiden.
9u30 – Naar het crematorium
Ik vertrek naar het crematorium. De urne voor de plechtigheid van 11.30 uur wordt afgehaald en naar ons uitvaartcentrum gebracht. Daar wordt ze zorgvuldig geplaatst in de zachte witte urne die de familie koos.
Ondertussen brief ik het team voor de plechtigheid. De infofiche met alle praktische details hangt klaar in de kleedkamer.
Ik herinner de dragers eraan dat er een rolstoel voorzien wordt voor de weduwe, die slecht te been is. Kleine aandachtspunten maken vaak het verschil.
De urne en bloemen worden in de aula geplaatst en ik controleer de techniek. Een uitvaart kan niet opnieuw worden gedaan, daarom kijk ik alles zorgvuldig na: muziek, volume en beeld.
11u30 – De plechtigheid
De genodigden nemen plaats in onze aula en jassen worden aangenomen. Op het scherm verschijnt een melding met de vraag om stilte en om mobiele telefoons uit te schakelen.
De plechtigheid gaat van start en ik begeleid de familie naar hun zitplaats.
Na afloop volgt de afscheidsreceptie. De sfeer verandert, tussen het verdriet komen herinneringen naar boven. Soms ontstaat er zelfs een glimlach. Dat moment van verbinding is waardevol om te zien.
14u15 – Begraafplaats
In de namiddag begeleiden we de familie naar de begraafplaats voor de begraving van de urne op het urnenveld. Een kleiner en vaak intiemer moment.
Ik breng nog een korte afscheidstekst. De grafmaker plaatst de urne in het urnengraf. De familie neemt rustig afscheid en bedankt ons voor de begeleiding.
15u30 – Gesprek overlijden van deze ochtend
Later die namiddag zit ik samen met de familie van deze ochtend. Hun traject begint nu pas echt.
Ik stel veel vragen. Wie was hun dierbare? Wat typeerde hem of haar? Welke muziek past? Kiezen we voor een aula, een kerk of een intiem afscheid?
Ook de administratieve verplichtingen worden uitgelegd. Dat is vaak veel informatie, daarom nemen we er rustig de tijd voor.
17u15 – Rouwbrieven
Voor de familie die ik gisteren zag, breng ik de rouwbrieven naar de post. Ontzorgen betekent voor ons ook die praktische zorgen uit handen nemen.
De familie van vanmorgen bracht ondertussen kledij mee. We verzorgen hun papa en opa zorgvuldig en kleden hem aan voor het afscheid later deze week.
18u30 – Eerste drukproef
Nog dezelfde avond ontvangt de familie een eerste drukproef van de rouwbrief die we samen opmaakten. Vaak worden nog namen nagekeken of kleine aanpassingen gevraagd.
“Geen enkele dag is identiek. Soms zijn er meerdere plechtigheden, soms onverwachte wendingen die onmiddellijke aandacht vragen. Wat elke dag terugkomt, is verantwoordelijkheid voor elk detail.
En straks, of morgen, kan de telefoon opnieuw rinkelen. Of net niet.”